目前，全球网购消费者数量超过13亿，占世界人口的1/4。总之，蛋糕是无限的大，竞争也是前所未有的激烈。能转化多少客户，各凭本事。

今天想和大家分享的是比较简单的一个单点——“如何用聊天机器人提高转化率”，简化并改善客户体验，从而获得更多收入。

1、通过轻松访问的FAQ来扫除购买障碍

举个简单的例子，假设某位准客户对你的发货地有疑问，或者对退货政策感到疑惑，这时候如果他们无法轻松快速地找到想要的信息，很可能就会放弃购买。

因此，你网站上的FAQs应该始终有清晰、详细的答案。但是除了专门的FAQs页面以外，你可能还希望它们能够出现在其他的访客容易发现的位置。例如，你可以使用免费软件构建一个简单的Facebook Messenger聊天机器人，并为其配置一些常见问题的答案。

机器人将能够以互动性、个性化、对话的方式及时为访客解答，全年全天候随时营业。

2、提供个性化的购物指导

（美妆品牌Beauty Player聊天机器人将客户的回复保存为属性或标签，以供将来对用户进行后续营销，促进复购）

据调查，80%的消费者表示，他们更有可能从提供个性化体验的品牌购买商品。随着技术（例如人工智能）的发展，卖家可以使用越来越多的方式来提供这些体验。

而聊天机器人就是其中一种门槛较低的工具。例如，Messenger机器人可以获取用户的Facebook账号，还可以询问访客的需求或喜好，并将回答另存为这个访客的属性或标签。并在接下来的聊天中，根据有关用户的信息做产品推荐。

上图中Beauty Player的机器人就是一个很好的例子。它首先询问了用户皮肤状况：干性、油性或混合性肌肤，并供用户点选。然后再根据用户信息，推荐适合他们的面膜、乳液及其他产品。日后如果有合适对应用户的新品发布，它还可以向选择“油性”的用户发送消息，提醒他们前来购买。

这种方法不仅可以帮助你增加转化，而且还可以创造令人难忘的体验，使客户更愿意返回你的网站进行购物。

3、触达弃购用户

向弃购用户发送消息提醒是众所周知的招数，但是发送提醒的方法也在不断发展。尽管使用电子邮件提醒的卖家不在少数，但你也可以尝试其他渠道的提醒，看看哪种更适合你的品牌，哪种效率更高。

要知道，全球排名前四的移动消息平台的用户总量并不少于排名前四的社交平台。而且消息APP渠道往往具有更高的打开率和参与度。举个例子，微信消息和微博私信你更愿意看哪个？

除了使用短信向客户发送弃购提醒，现在还有一部分卖家在通过Facebook Messenger机器人。目前，Messenger上有1.3亿用户，而这些消息的打开率达到85%，点击率达到35%，并且机器人可以实现自动大规模的群发。

4、优化你的弃购提醒

无论你选择哪种渠道发送提醒，都要注意测试消息中的每个关键元素，找出效果较好的版本，以达到更好的效果。

例如，将你的受众分为两组进行A/B测试：一组在弃购后10分钟发送提醒，另一组在弃购后几个小时发送提醒。对邮件标题、图片和CTA按钮等因素执行相同的操作。

如果你通过Messenger机器人发送提醒同样也需要测试。你可以使用聊天机器人创建软件中自带的A / B测试插件进行测试。

5、生成社交证明以促进长期的转化

我想说的最后一种提高转化的方法是向现有客户收集社交证明，以帮助你在后续转化更多有购买意向的潜在客户。

收集评价简单粗暴的方式就是直接向客户索评。研究表明，如果询问，有70%的消费者会留下对卖家的评价。你可以将一些精彩的评论或使用感受展示在网站上或是产品下方。

或者，你可以通过社交媒体征集买家秀或产品使用感受，并鼓励人们使用你的品牌标签标记你。你还可以设置一个Facebook Messenger机器人来接收这样的内容，做成网站上的买家秀照片墙。

（来源：先锋出海）

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